清華大學(xué)校機(jī)關(guān)首次頒發(fā)“創(chuàng)新服務(wù)管理實(shí)效獎(jiǎng)”
職能部門(mén)如何破解大學(xué)服務(wù)管理的“創(chuàng)新密碼”？
記者 呂婷
春風(fēng)和煦萬(wàn)物蘇，清華園里的一切井然有序而又蘊(yùn)藏?zé)o限活力，一些改變正于不經(jīng)意間在園子里上演……
——來(lái)到清華西門(mén)，往日里人頭攢動(dòng)、等待入校參觀(guān)的漫漫長(zhǎng)隊(duì)早已消失不見(jiàn)。提前在“參觀(guān)清華”小程序上預(yù)約參觀(guān)的訪(fǎng)客，在人臉識(shí)別的核驗(yàn)閘機(jī)前站立片刻即可快速入校，校園參觀(guān)秩序煥然一新。
——隨意走進(jìn)一家校內(nèi)咖啡館，這里不再是個(gè)人的安靜自習(xí)地，而是一群人的學(xué)術(shù)狂歡場(chǎng)。每天有幾十場(chǎng)甚至上百場(chǎng)“微沙龍”活動(dòng)被清華師生發(fā)起。一杯免費(fèi)咖啡，碰撞出靈感無(wú)數(shù)，參加“微沙龍”已經(jīng)成為清華師生學(xué)術(shù)交流的一種習(xí)慣。
——步入某個(gè)基層黨支部組織生活的現(xiàn)場(chǎng)，支部宣傳委員正在通過(guò)新版黨組織黨員管理信息系統(tǒng)進(jìn)行組織生活實(shí)時(shí)記錄。與以往需要準(zhǔn)備各類(lèi)書(shū)面材料不同，現(xiàn)在各項(xiàng)基層黨建業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)一鍵抵達(dá)，在線(xiàn)完成，效率大大提升。
“茍日新，日日新，又日新”，改變背后，是群策群力的創(chuàng)新，是凝心聚力的付出，更蘊(yùn)含著服務(wù)管理理念的革新。
2018年底，為進(jìn)一步提升校機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，激發(fā)職能部門(mén)主動(dòng)創(chuàng)新精神，校機(jī)關(guān)行政事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、機(jī)關(guān)黨委在2018年度職能部門(mén)總結(jié)考核工作中首次設(shè)置了“創(chuàng)新服務(wù)管理實(shí)效獎(jiǎng)”。由校機(jī)關(guān)行政事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、校機(jī)關(guān)黨委委員、部分院系主要負(fù)責(zé)人及專(zhuān)家組成的評(píng)審組，對(duì)17個(gè)部處申報(bào)的17個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審。最終，組織部的“以信息化、數(shù)字化助力基層黨建科學(xué)化、精細(xì)化——依托新版黨組織黨員管理系統(tǒng)的‘互聯(lián)網(wǎng)+黨建’探索與實(shí)踐”、保衛(wèi)部的“全面改進(jìn)校園參觀(guān)管理與服務(wù)”、研工部的“搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，推動(dòng)師生深度互動(dòng)——基于‘微沙龍’平臺(tái)的跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流創(chuàng)新服務(wù)”，從參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲校機(jī)關(guān)2018年度“創(chuàng)新服務(wù)管理實(shí)效獎(jiǎng)”。
“此次參評(píng)的創(chuàng)新成果亮點(diǎn)紛呈，各有特色，我們希望評(píng)選出含金量高、有標(biāo)桿性的成果。問(wèn)題導(dǎo)向、創(chuàng)新性、實(shí)效性、啟發(fā)性是評(píng)審中最為關(guān)注的幾個(gè)維度，獲獎(jiǎng)成果均是師生認(rèn)可度高、受益面廣的項(xiàng)目。”校機(jī)關(guān)黨委常務(wù)副書(shū)記、組織部副部長(zhǎng)歐陽(yáng)沁說(shuō)。
主動(dòng)求變，破解“痛點(diǎn)”問(wèn)題
創(chuàng)新成果的“煉成”并非一日之功，其背后是各部門(mén)堅(jiān)持不懈地探索破題之道，主動(dòng)向“痛點(diǎn)”問(wèn)題下大力氣“開(kāi)刀”。
保衛(wèi)部整理的一張問(wèn)題梳理表令人印象深刻。這張表分門(mén)別類(lèi)地列出了暑期校園參觀(guān)需要應(yīng)對(duì)的主要問(wèn)題，包括“校外排長(zhǎng)隊(duì)”“黑車(chē)、黑導(dǎo)攬客”“校內(nèi)熱點(diǎn)區(qū)域人多、秩序亂”等，無(wú)一不切中了暑期校園參觀(guān)問(wèn)題的要害。光梳理問(wèn)題還不夠，針對(duì)每一項(xiàng)或每幾項(xiàng)問(wèn)題采取的措施也一一對(duì)應(yīng)地列了出來(lái)。
校園參觀(guān)新規(guī)設(shè)施前后，清華西門(mén)外排隊(duì)情況對(duì)比
校園參觀(guān)，像是自由與秩序的一場(chǎng)博弈。“以前我們通過(guò)加大安保力量、控制排隊(duì)人數(shù)等方式控制訪(fǎng)客量，但隨著清華的影響力及社會(huì)人員參觀(guān)需求的增高，既要保證校內(nèi)師生正常的教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活秩序，又要更好地滿(mǎn)足公眾參觀(guān)清華的需求，這對(duì)暑期校園參觀(guān)管理工作提出了更高的要求，需要有以問(wèn)題為導(dǎo)向提升服務(wù)的意識(shí)，以及主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感。”保衛(wèi)部部長(zhǎng)李志華說(shuō)。
針對(duì)一系列問(wèn)題，保衛(wèi)部迅速采取行動(dòng)，逐一考察調(diào)研，形成了開(kāi)發(fā)針對(duì)散客和團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、三門(mén)（西門(mén)/東門(mén)/藝博專(zhuān)用通道）分流入校、設(shè)置專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)員、強(qiáng)化校園安全指揮中心24小時(shí)綜合值守等多項(xiàng)措施，并與屬地政府、執(zhí)法機(jī)關(guān)、主流媒體加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，與校內(nèi)多部門(mén)加強(qiáng)協(xié)同，構(gòu)建校園參觀(guān)管理新格局。
新版黨組織黨員管理系統(tǒng)頁(yè)面
如果說(shuō)校外訪(fǎng)客的參觀(guān)問(wèn)題需要綜合考量才能“對(duì)癥下藥”，那么針對(duì)校內(nèi)黨員的黨建業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題也需要條分縷析才能“開(kāi)出良方”。學(xué)校2006年開(kāi)發(fā)的相關(guān)系統(tǒng)覆蓋的用戶(hù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)范圍有限，很難真正做到精細(xì)化管理，難以滿(mǎn)足新時(shí)代學(xué)校黨建工作的需要。為此，組織部于2016年7月啟動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)，2018年4月17日實(shí)現(xiàn)了新系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行。截至目前已經(jīng)完成兩期建設(shè)任務(wù)，第三期建設(shè)于2018年7月啟動(dòng)，正在有序開(kāi)發(fā)中。
面向全校1300余各級(jí)黨組織、27000余黨員、22類(lèi)人員開(kāi)發(fā)一個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意度高的黨組織黨員管理系統(tǒng)，難度可想而知。然而只有主動(dòng)求變，迎難而上，破解難點(diǎn)問(wèn)題，才能真正提升管理的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。談到開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的初衷時(shí)，歐陽(yáng)沁說(shuō)：“為了做好基層黨建的精細(xì)化管理服務(wù)，組織部開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了這套新的管理系統(tǒng)，力求將黨建工作有效落實(shí)在日常工作中，這對(duì)基層單位和師生也是一種‘減負(fù)’。”
2018年10月20日晚，主題為“Foreign Students in China”的“微沙龍”上，清華國(guó)際學(xué)生與亞洲來(lái)訪(fǎng)學(xué)者交流
對(duì)于機(jī)關(guān)職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)?zhēng)熒枨笫冀K在路上。在傾聽(tīng)的同時(shí)，如何深度挖掘甚至引領(lǐng)師生需求又是一道新的課題，研工部指導(dǎo)校研究生會(huì)設(shè)立的“微沙龍”平臺(tái)交出了一份完美的答卷，用一杯小小的咖啡引爆了師生學(xué)術(shù)互動(dòng)的熱情，掀起了校內(nèi)跨學(xué)科交流的熱潮。
“最初，我們發(fā)現(xiàn)研究生開(kāi)展學(xué)術(shù)交流尤其是跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流的需求很旺盛，但很難找到來(lái)自不同院系有共同語(yǔ)言的學(xué)術(shù)伙伴。” 研工部副部長(zhǎng)劉博涵說(shuō)，“而‘微沙龍’通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’學(xué)術(shù)交流的模式，可以讓同學(xué)們?cè)诰€(xiàn)上隨時(shí)針對(duì)感興趣的話(huà)題發(fā)起、參與學(xué)術(shù)交流。同時(shí)，‘微沙龍’的交流形式輕松，時(shí)間地點(diǎn)選擇靈活，很多老師也通過(guò)‘微沙龍’平臺(tái)發(fā)起Open Office Hour，有效促進(jìn)了師生互動(dòng)。”
在“微沙龍”的助力下，師生逐漸培養(yǎng)起跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流的習(xí)慣。曾在清華訪(fǎng)學(xué)的浙江農(nóng)林大學(xué)胡瀟毅老師在一篇SCI論文的致謝中特別感謝了“微沙龍”帶來(lái)的幫助。他說(shuō)：“雖然并不是因?yàn)椤⑸除垺辛苏撐?，但‘微沙龍’的啟發(fā)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，對(duì)論文的醞釀?dòng)兴鶐椭?。在清華主持和參加的50余場(chǎng)‘微沙龍’，對(duì)我的影響至今存在。”
“‘微沙龍’讓我進(jìn)一步開(kāi)拓視野，開(kāi)始涉獵原先沒(méi)有接觸過(guò)的學(xué)科領(lǐng)域，既新奇又刺激，這是我從未有過(guò)的體驗(yàn)。”參加過(guò)“微沙龍”的新聞學(xué)院2016級(jí)碩士生楊虹艷說(shuō)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”助力，創(chuàng)新手段顯神通
“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，指尖動(dòng)一動(dòng)，發(fā)起一次“微沙龍”，相約在校內(nèi)某間咖啡館，與志趣相投的小伙伴暢聊學(xué)術(shù)靈感，已經(jīng)成為清華師生的日常。
“微沙龍”平臺(tái)基礎(chǔ)使用界面
在微信公眾號(hào)“清華大學(xué)小研在線(xiàn)”里，有專(zhuān)門(mén)的“微沙龍”平臺(tái)入口。在校師生關(guān)注公眾號(hào)并通過(guò)身份認(rèn)證后，即可隨時(shí)發(fā)起或參加感興趣的“微沙龍”，還可根據(jù)自己的興趣成立興趣社群，與志同道合者長(zhǎng)期溝通交流?；顒?dòng)審核成功后，參與者便可前往校內(nèi)指定咖啡館進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，主辦方將承擔(dān)一定費(fèi)用，以此鼓勵(lì)跨學(xué)科交流，激發(fā)創(chuàng)新靈感。
“微沙龍”發(fā)展情況
線(xiàn)上牽線(xiàn)搭橋，線(xiàn)下深入交流，如此簡(jiǎn)單易行的操作，得益于對(duì)信息化技術(shù)的靈活運(yùn)用以及對(duì)“O2O”（Online To Offline，線(xiàn)上到線(xiàn)下）理念的成功探索。自2014年5月“微沙龍”平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，系統(tǒng)已升級(jí)迭代4次，先后實(shí)現(xiàn)雙語(yǔ)化、小程序化等功能，增設(shè)社群管理、讀書(shū)交流等模塊，還依托教師“開(kāi)放交流時(shí)間”（Open Office Hour），邀請(qǐng)教師在微沙龍平臺(tái)發(fā)起開(kāi)放交流。2018年全年共有106名教師利用“微沙龍”平臺(tái)開(kāi)展470場(chǎng)開(kāi)放辦公主題交流活動(dòng)。截止2019年1月，平臺(tái)已注冊(cè)師生超32000名，其中教師超1400人，累計(jì)發(fā)起學(xué)術(shù)交流超過(guò)26000場(chǎng)、覆蓋12萬(wàn)人次，其中跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流的比例超過(guò)60%，成為在校學(xué)生的重要學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。
“參觀(guān)清華”微信小程序使用界面
“互聯(lián)網(wǎng)+”助力，“加”出更有溫度的校園服務(wù)生態(tài)。保衛(wèi)部聯(lián)合軟件學(xué)院團(tuán)隊(duì)，基于最新的身份證和人臉識(shí)別技術(shù)，開(kāi)發(fā)面向散客的“參觀(guān)清華”微信小程序和面向團(tuán)隊(duì)的預(yù)約網(wǎng)站，打造了一款智能化的參觀(guān)預(yù)約系統(tǒng)。成功預(yù)約的散客和團(tuán)隊(duì)在預(yù)約時(shí)段經(jīng)指定校門(mén)入校，實(shí)現(xiàn)高效率通行以及安全雙重驗(yàn)證。精心設(shè)計(jì)的手繪清華校園導(dǎo)覽等也嵌入小程序中，讓參觀(guān)者實(shí)現(xiàn)自主輕松參觀(guān)。
訪(fǎng)客有序通過(guò)驗(yàn)證閘機(jī)
面對(duì)暑期龐大的訪(fǎng)客量，必須搶在假期前上線(xiàn)出預(yù)約系統(tǒng)，投入開(kāi)發(fā)的時(shí)間只有兩個(gè)月左右。校園參觀(guān)預(yù)約系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、軟件學(xué)院副教授劉強(qiáng)說(shuō)：“在與保衛(wèi)部深入溝通后，我們發(fā)現(xiàn)校園參觀(guān)預(yù)約非常適合微信小程序的應(yīng)用場(chǎng)景。為了防止個(gè)人預(yù)約被他人仿造、濫用，我們采用人臉識(shí)別、人證合一的雙重強(qiáng)驗(yàn)證，進(jìn)門(mén)時(shí)既要‘刷證’，也要‘刷臉’。同時(shí)，我們還使用了強(qiáng)加密算法對(duì)用戶(hù)隱私進(jìn)行保護(hù)。”
在7月21日系統(tǒng)正式上線(xiàn)之前，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了數(shù)次實(shí)地測(cè)試，包括閘機(jī)驗(yàn)證速度、后臺(tái)服務(wù)器承壓能力等等。在保證基本教學(xué)科研秩序的前提下，2018年暑期入校人數(shù)同比增加12.4%，達(dá)到17萬(wàn)人，藝術(shù)博物館參觀(guān)人數(shù)同比增加66.8%，達(dá)到15.2萬(wàn)人。校內(nèi)外參觀(guān)秩序大為改觀(guān)。
新版黨組織黨員管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖
“互聯(lián)網(wǎng)+”助力，“加”出更為精細(xì)化的管理模式。組織部開(kāi)發(fā)的新版黨組織黨員管理信息系統(tǒng)，打造了一個(gè)橫縱結(jié)合的矩陣式權(quán)限管理體系，共設(shè)計(jì)20種權(quán)限，橫向分為組織部/黨辦、學(xué)生部/學(xué)生組、研工部/研工組、離退休工作部等業(yè)務(wù)條線(xiàn)，縱向從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到基層支部和黨員共6級(jí)，滿(mǎn)足各級(jí)黨組織和各部門(mén)的工作需求。同時(shí)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“組織生活、黨員發(fā)展、黨費(fèi)繳納、黨組織管理、黨員管理、黨員教育培訓(xùn)”等6大類(lèi)業(yè)務(wù)、20余個(gè)子系統(tǒng)、百余項(xiàng)業(yè)務(wù)流，覆蓋了基層黨建的主要業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了重要基礎(chǔ)黨務(wù)工作的動(dòng)態(tài)全過(guò)程在線(xiàn)紀(jì)實(shí)。
新系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)打通與共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)外與北京市黨建平臺(tái)，對(duì)內(nèi)與學(xué)校人事、教務(wù)、財(cái)務(wù)等各類(lèi)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，基本實(shí)現(xiàn)“同一數(shù)據(jù)黨員只需維護(hù)一次”。預(yù)警設(shè)置也是新系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)，共設(shè)有黨組織到屆、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正、三個(gè)月以上未交黨費(fèi)等20余個(gè)預(yù)警提醒點(diǎn)，讓各類(lèi)用戶(hù)既能掌握全貌數(shù)據(jù)，又能有效識(shí)別薄弱工作環(huán)節(jié)和薄弱黨組織黨員。
“以往我們繳納黨費(fèi)需要現(xiàn)金支付，組織生活、黨員發(fā)展等情況都在黨支部工作手冊(cè)上進(jìn)行記錄，免不了有所遺漏。新系統(tǒng)上線(xiàn)后，這些業(yè)務(wù)全部能夠在線(xiàn)完成，黨支部的工作效率大大提高，對(duì)后續(xù)的整理梳理工作也大有幫助。”黨委宣傳部黨支部組織委員程曦對(duì)新系統(tǒng)的使用體會(huì)頗深。
系統(tǒng)上線(xiàn)8個(gè)月以來(lái)，日均訪(fǎng)問(wèn)1600余人次，單日最高訪(fǎng)問(wèn)人次過(guò)萬(wàn)，總訪(fǎng)問(wèn)量40萬(wàn)人次，記錄“三會(huì)一課”信息21000余條，每月21000余人通過(guò)系統(tǒng)繳納黨費(fèi)，近6000名入黨申請(qǐng)人處于黨員發(fā)展各環(huán)節(jié)，1000余人完成黨員發(fā)展全部線(xiàn)上流程。與此同時(shí)，黨建工作的效率與質(zhì)量明顯提升，黨員意識(shí)顯著增強(qiáng)，黨組織建設(shè)更加規(guī)范，黨員發(fā)展更加有力，并助力破解失聯(lián)黨員難題。
“信息化技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一種手段，產(chǎn)生突破的核心仍要依靠積極探索的創(chuàng)新意識(shí)和攻堅(jiān)克難的擔(dān)當(dāng)精神。對(duì)于矛盾問(wèn)題不能視而不見(jiàn)，對(duì)于工作方法不能墨守成規(guī)，要通過(guò)創(chuàng)新‘下巧勁’、‘走捷徑’，才能取得實(shí)實(shí)在在的成效。”歐陽(yáng)沁說(shuō)。
深耕細(xì)作，服務(wù)與管理并舉
來(lái)自組織部的徐特威是新版黨組織黨員管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他調(diào)侃自己是系統(tǒng)的“在線(xiàn)客服”，每天都要接到不少反饋系統(tǒng)使用情況的電話(huà)，而這些需求都會(huì)被一一記錄下來(lái)，反饋到程序員手中逐一進(jìn)行調(diào)整迭代。
不斷向系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)需求
為提升黨員繳納黨費(fèi)的體驗(yàn)，系統(tǒng)開(kāi)通了微信、支付寶、銀聯(lián)繳納方式，對(duì)黨費(fèi)計(jì)算和審核流程進(jìn)行整體優(yōu)化，多數(shù)黨員可于每月2日左右開(kāi)始繳納黨費(fèi)，窗口期大幅延長(zhǎng)?？紤]到個(gè)別特殊情況的黨員參加組織生活的困難，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了黨員長(zhǎng)期生病、生活不能自理等特殊情況的維護(hù)功能，審批通過(guò)的特殊情況黨員可不納入組織生活出勤率等考核指標(biāo)范圍。
“經(jīng)過(guò)2017年底至2018年4月五個(gè)月的奮戰(zhàn)，新版黨組織黨員系統(tǒng)基本成型，但是功能一直在不斷補(bǔ)充迭代，重要功能實(shí)現(xiàn)每月一更新，小功能做到兩周一更新。” 徐特威說(shuō)，“新的需求總會(huì)不斷出現(xiàn)，我們不能只滿(mǎn)足當(dāng)前工作需求，要找到進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法的方向。”
系統(tǒng)不斷的更新迭代，在為基層黨組織黨員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)了管理流程的優(yōu)化。舉例來(lái)說(shuō)，2018年有16項(xiàng)黨務(wù)工作所需的數(shù)據(jù)（如教職工黨支部書(shū)記補(bǔ)貼發(fā)放、黨組織換屆情況排查等）由組織部直接從系統(tǒng)中獲取，不再需要各單位層層報(bào)送，為基層黨務(wù)工作者“減負(fù)”。同時(shí)，包括校領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的各級(jí)管理者，可以通過(guò)系統(tǒng)直接掌握全校每一個(gè)支部和每一名黨員的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，規(guī)避了層層報(bào)送過(guò)程中的數(shù)據(jù)滯后和數(shù)據(jù)偏差，幫助管理者更好把握情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、精細(xì)指導(dǎo)、科學(xué)決策，可以說(shuō)是“一竿子插到底掌握情況”。
寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，是獲獎(jiǎng)成果申報(bào)單位的共識(shí)。管理與服務(wù)并不是矛盾的對(duì)立面，而是辨證統(tǒng)一體，服務(wù)與管理并舉才是部門(mén)創(chuàng)新發(fā)展的應(yīng)有之義。
專(zhuān)職引導(dǎo)員全程帶領(lǐng)社會(huì)團(tuán)體參觀(guān)校園
保衛(wèi)部建立的引導(dǎo)員制度就是服務(wù)與管理相輔相成的一個(gè)典型。細(xì)心觀(guān)察會(huì)發(fā)現(xiàn)，每逢周末，每個(gè)入校參觀(guān)的社會(huì)團(tuán)體都會(huì)由幾位引導(dǎo)員全程帶領(lǐng)，每50人左右配備一位引導(dǎo)員。引導(dǎo)員由保衛(wèi)部選拔聘用，全程帶領(lǐng)預(yù)約團(tuán)隊(duì)按照設(shè)定路線(xiàn)參觀(guān)，減少了團(tuán)隊(duì)滯留校園的時(shí)間。引導(dǎo)員還會(huì)在交通路口、施工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，確保團(tuán)隊(duì)人員安全，同時(shí)對(duì)校園建筑、歷史文化等進(jìn)行簡(jiǎn)要講解，起到了隔離黑導(dǎo)、游商的作用，基本杜絕了兜售高價(jià)劣質(zhì)紀(jì)念品的現(xiàn)象。整個(gè)暑假期間引導(dǎo)員完成對(duì)全部943個(gè)團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)。
校內(nèi)熱點(diǎn)區(qū)域人流前后對(duì)比圖
“我們要求引導(dǎo)員掛牌上崗，每人配備執(zhí)法記錄儀，對(duì)引導(dǎo)工作全程錄像，并設(shè)置總控協(xié)調(diào)，引導(dǎo)員可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避開(kāi)熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行錯(cuò)峰參觀(guān)。以前團(tuán)隊(duì)來(lái)校參觀(guān)大概需要兩個(gè)半小時(shí)到三個(gè)小時(shí)，容易造成熱點(diǎn)區(qū)域的人員滯留，現(xiàn)在按照事先設(shè)定的線(xiàn)路參觀(guān)可以節(jié)省一半的時(shí)間。”李志華說(shuō)。
張芳芳是引導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的一名班長(zhǎng)，全程參與了去年暑期的引導(dǎo)工作。“做引導(dǎo)工作特別需要有責(zé)任意識(shí)。”張芳芳說(shuō)，“中小學(xué)生是暑期團(tuán)體參觀(guān)的主體，在引導(dǎo)小學(xué)生、幼兒園兒童時(shí)要格外注意放慢步速，保障他們的人身安全。對(duì)于參觀(guān)過(guò)程中可能遇到的突發(fā)問(wèn)題，要能夠防患于未然，同時(shí)做到靈活應(yīng)變。”
訪(fǎng)客們?cè)诹粞蕴帉?xiě)下對(duì)清華想說(shuō)的話(huà)
正是因?yàn)椴环胚^(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能“攬得”校內(nèi)師生與社會(huì)公眾的心。“清華超棒，這是我十七年以來(lái)的夢(mèng)想。清華，2020高考等我！”這是暑期參觀(guān)清華園的一位高中生寫(xiě)給清華的留言。在暑期發(fā)放的校園參觀(guān)調(diào)研問(wèn)卷中，有88.52%的訪(fǎng)客表示滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意。服務(wù)臻于完善的同時(shí)，校園秩序的管理效率也隨之提升。
服務(wù)與管理中的“深耕細(xì)作”不僅體現(xiàn)在細(xì)致把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，還體現(xiàn)在對(duì)工作規(guī)律的深入探索。
“微沙龍”平臺(tái)積累了大量的師生交流數(shù)據(jù)，研工部對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下學(xué)生的跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流行為分析，探索學(xué)術(shù)交流與學(xué)科交叉規(guī)律，從而為今后跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流的開(kāi)展提供借鑒，助力清華培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才，推動(dòng)學(xué)科交叉創(chuàng)新。‘’
各院系跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流聚類(lèi)分析結(jié)果示意圖
以院系聚類(lèi)分析為例，研工部將“微沙龍”后臺(tái)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一張無(wú)向帶權(quán)圖，其中每個(gè)點(diǎn)代表一個(gè)院系，每條無(wú)向邊上兩個(gè)端點(diǎn)所代表院系的學(xué)生參與過(guò)同一場(chǎng)學(xué)術(shù)交流，利用Girvan-Newman算法得到最后的學(xué)科聚類(lèi)結(jié)果。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，文科院系在學(xué)術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)中的中心性和外向性總體上高于理工科院系，部分學(xué)科共同的知識(shí)結(jié)構(gòu)交叉領(lǐng)域所需的知識(shí)存在互補(bǔ)性。在學(xué)科交叉熱點(diǎn)分析中發(fā)現(xiàn)，各領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流高頻詞隨時(shí)間發(fā)生變化，在一定程度上反映出該學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)需求，可以為相關(guān)學(xué)科的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和發(fā)展提供參考。
“未來(lái)我們希望‘微沙龍’平臺(tái)能夠進(jìn)一步促進(jìn)師生互動(dòng)與學(xué)術(shù)交流，形成常態(tài)化的交流社群，在交流中孕育創(chuàng)新靈感，激發(fā)學(xué)術(shù)志趣。”劉博涵說(shuō)。
一間迸發(fā)著學(xué)術(shù)靈感的咖啡廳、一個(gè)高效精準(zhǔn)的驗(yàn)證通道、一次便捷快速的組織生活在線(xiàn)紀(jì)實(shí)，園子里看似不經(jīng)意間的改變，都凝聚著創(chuàng)新服務(wù)的大智慧、提升管理的新思路。還有許多大大小小的改變正在或?qū)⒃趫@子里上演，讓我們一起見(jiàn)證并期待……
（清華新聞網(wǎng)3月29日電）
編輯：呂 婷
題圖設(shè)計(jì)：劉澤玉
審核：盧小兵
