為全方位、不間斷地為學(xué)生提供及時(shí)、有效的幫助，傾聽(tīng)同學(xué)煩惱，守護(hù)同學(xué)安全，關(guān)愛(ài)同學(xué)生活。清華大學(xué)學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心攜手保衛(wèi)處和學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心推進(jìn)和落實(shí)面向清華大學(xué)在校學(xué)生的“24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”。
10月27日下午，心理發(fā)展指導(dǎo)中心與保衛(wèi)處、社區(qū)管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人共同商討“24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”的相關(guān)事宜，立足于校園危機(jī)的常見(jiàn)誘因和處理經(jīng)驗(yàn)，就設(shè)立和宣傳熱線(xiàn)在校園危機(jī)預(yù)防中的必要性達(dá)成共識(shí)，并在研討會(huì)后立刻聯(lián)動(dòng)開(kāi)展熱線(xiàn)宣傳的相關(guān)工作，共同為建設(shè)平安校園添磚加瓦。
“24小時(shí)熱線(xiàn)”宣傳方案研討會(huì)
在三方的積極配合和共同努力之下，“24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”的電話(huà)信息在兩周內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全校范圍內(nèi)的覆蓋，約累計(jì)張貼4000張海報(bào)、投放150個(gè)電子屏、分發(fā)13000張小卡，遍布61棟學(xué)生公寓、C樓學(xué)生活動(dòng)中心、教學(xué)樓、保衛(wèi)處宣傳欄、校門(mén)櫥窗等處，確保盡可能多的同學(xué)熟知熱線(xiàn)信息，在遇到困擾的時(shí)刻能夠及時(shí)尋求幫助。
“24小時(shí)熱線(xiàn)”宣傳（由上至下依次為：西門(mén)宣傳欄、學(xué)生公寓洗漱間、三教電子屏）
志愿者張貼海報(bào)
“24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”包括：學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心的在校學(xué)生專(zhuān)屬心理服務(wù)熱線(xiàn)010-62785252；保衛(wèi)處的報(bào)警求助熱線(xiàn)010-62799119和010-62782001；學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心的學(xué)生公寓服務(wù)熱線(xiàn)010-62783333。
“24小時(shí)熱線(xiàn)”海報(bào)
“在校學(xué)生專(zhuān)屬心理服務(wù)熱線(xiàn)”是學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心打造，自2021年11月22日起正式開(kāi)通的24小時(shí)心理服務(wù)熱線(xiàn)，為2021年春季學(xué)期運(yùn)營(yíng)的“清心朋輩互助心理熱線(xiàn)”的升級(jí)版。該熱線(xiàn)由學(xué)校專(zhuān)兼咨詢(xún)師及具有心理育人經(jīng)驗(yàn)同時(shí)接受過(guò)心理咨詢(xún)培訓(xùn)的教師接線(xiàn)，源自清華、扎根清華、服務(wù)清華，打造更具清華特色的熱線(xiàn)。自11月22日升級(jí)為24小時(shí)熱線(xiàn)以來(lái)，截至11月28日，7天共接線(xiàn)70通，開(kāi)展了傾聽(tīng)共情、資源推薦、危機(jī)轉(zhuǎn)介等重要工作。
“報(bào)警求助熱線(xiàn)”是學(xué)校保衛(wèi)處24小時(shí)值班電話(huà)，多年來(lái)由保衛(wèi)處綜合值班工作人員全天守候，隨時(shí)響應(yīng)校內(nèi)師生安全求助，為遇到人身財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的師生提供緊急保護(hù)和幫助，也向師生提供校園安全問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。此外，保衛(wèi)處還在學(xué)校辦公樓、教室、宿舍等150余處樓宇和建筑的門(mén)衛(wèi)或值班室設(shè)立了室內(nèi)“一鍵報(bào)警”裝置，在戶(hù)外場(chǎng)地設(shè)立了20余處室外“一鍵報(bào)警”裝置，直接聯(lián)通保衛(wèi)處24小時(shí)綜合值班室，以快速回應(yīng)師生的各種求助。
“學(xué)生公寓服務(wù)熱線(xiàn)”是學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)由學(xué)生公寓總臺(tái)接聽(tīng)，為同學(xué)在學(xué)生公寓內(nèi)的生活提供一站式服務(wù)。熱線(xiàn)能夠幫助同學(xué)解決日常生活中遇到的問(wèn)題，例如公寓門(mén)禁故障、家具報(bào)修等，為同學(xué)提供校園生活的信息，傾聽(tīng)同學(xué)們關(guān)于宿舍生活的困惑和建議。
“24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”以全時(shí)段、全覆蓋、全方位的服務(wù)回應(yīng)了學(xué)生關(guān)心關(guān)注關(guān)切、所需所急所盼，形成了“心理困擾，有我相伴；安全困擾，有我相助；生活困擾，有我相幫”的校園氛圍，有力地維護(hù)了學(xué)生身心健康和校園安全穩(wěn)定。
（清華新聞網(wǎng)12月1日電）
供稿：學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心 保衛(wèi)處 學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心
編輯：陳曉艷
審核：呂婷
