今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，北京清華長(zhǎng)庚人扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，487名黨員加入辦實(shí)事行列，實(shí)施243項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”行動(dòng)。全體清華長(zhǎng)庚人聽(tīng)意見(jiàn)，辦實(shí)事，正以昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài)迎接醫(yī)院“十四五”發(fā)展新階段。
改善服務(wù)，提升就醫(yī)便捷度和滿(mǎn)意度
為患者改善醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)改善無(wú)止境。醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，為民辦實(shí)事，從患者需求出發(fā)，“讓信息多跑路，讓人少跑路”。自今年11月起，北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)保資質(zhì)，在線(xiàn)開(kāi)展常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診，在實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上開(kāi)單服務(wù)的基礎(chǔ)上，患者還可于線(xiàn)上就診后憑處方購(gòu)藥，在選擇“送藥到家”服務(wù)的同時(shí)，持卡實(shí)時(shí)結(jié)算，打通疫情期間市民求醫(yī)問(wèn)藥的“最后一公里”。
“有事您說(shuō)話(huà)”。醫(yī)院將“接訴即辦”列為重點(diǎn)工作，民有所呼，我有所應(yīng)，整合成立客服中心并于12月投入使用，提供全天候、零距離、一站式咨詢(xún)服務(wù)。為延伸三級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理服務(wù)至基層、進(jìn)社區(qū)，醫(yī)院推行了養(yǎng)老院遠(yuǎn)程診間、轉(zhuǎn)介護(hù)理師、個(gè)案管理師等特色服務(wù)，切實(shí)解決患者就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題。
為使患者少排隊(duì)、少等待、更自助便捷，醫(yī)院推出24小時(shí)檢查檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢(xún)及檢查預(yù)約自助分時(shí)段服務(wù)，縮短患者采血與檢驗(yàn)報(bào)告等候時(shí)間；通過(guò)增設(shè)機(jī)動(dòng)性結(jié)算專(zhuān)線(xiàn)、特殊病結(jié)算窗口與自助機(jī)志愿者隊(duì)伍等，進(jìn)一步提升門(mén)診患者候診、自助體驗(yàn)；做好疫情防控的同時(shí)，醫(yī)院開(kāi)通“多碼合一”與“無(wú)健康碼”綠色通道，優(yōu)化醫(yī)院入口流調(diào)檢查……
踐行公益，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性本位，醫(yī)院上交了一張實(shí)實(shí)在在的清單。今年7月，院長(zhǎng)董家鴻院士組織帶領(lǐng)五支醫(yī)療團(tuán)隊(duì)前往青海，在果洛州人民醫(yī)院、甘德縣人民醫(yī)院、瑪沁縣人民醫(yī)院、福利院等地義診，三天內(nèi)開(kāi)展了30臺(tái)手術(shù)。同時(shí)，面向果洛州廣大基層醫(yī)師開(kāi)展包蟲(chóng)病防治知識(shí)、診療知識(shí)、手術(shù)培訓(xùn)等教學(xué)工作。董家鴻團(tuán)隊(duì)還深入瑪多縣、黃河三江源地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解當(dāng)?shù)厝罕娊】禒顩r，深入基層走訪(fǎng)，看望牧區(qū)群眾。7月16日，青海省國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)項(xiàng)目暨合作共建高水平醫(yī)院簽約儀式上，北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院作為四家支援醫(yī)院之一，與青海大學(xué)附屬醫(yī)院簽訂合作共建高水平醫(yī)院框架協(xié)議，雙方將通過(guò)對(duì)口合作共建，打造國(guó)家區(qū)域醫(yī)療的“青海高地”。
在新疆、西藏支援的醫(yī)生；醫(yī)院健康科普大賽搬進(jìn)社區(qū)（從左至右 從上至下）
醫(yī)師、技師、行政管理人員，醫(yī)院接力派員加入北京市組團(tuán)式援疆、援藏，教育部援疆隊(duì)伍，國(guó)家衛(wèi)健委援藏項(xiàng)目等，赴多地進(jìn)行對(duì)口醫(yī)療幫扶與義診，切實(shí)提高貧困地區(qū)的臨床醫(yī)療能力。
響應(yīng)“健康中國(guó)”號(hào)召，醫(yī)院將健康科普大賽搬進(jìn)社區(qū)。結(jié)合健康日，組織科室錄制短視頻、做客媒體直播間、走進(jìn)社區(qū)公益健康大講堂，線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道開(kāi)展義診，將更多權(quán)威的健康科普知識(shí)帶到社區(qū)一線(xiàn)，與多家媒體合作的25場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，累計(jì)收到1400萬(wàn)人次的關(guān)注。
勇敢逆行，站好疫情中每一班崗
支援昌平抗疫
10月22日，昌平區(qū)首現(xiàn)京外關(guān)聯(lián)本地新冠肺炎確診病例，為防止疫情擴(kuò)散，對(duì)醫(yī)院周邊10多個(gè)小區(qū)進(jìn)行封控管理。醫(yī)院分九批派出228人次，支援昌平區(qū)封控及管控小區(qū)核酸采樣，31名醫(yī)護(hù)人員分成八組支援昌平區(qū)隔離點(diǎn)，部署防控消毒、健康觀(guān)察、信息聯(lián)絡(luò)、安全保衛(wèi)、后勤保障、病例轉(zhuǎn)運(yùn)、人文關(guān)懷和防控指導(dǎo)工作。為給封控小區(qū)的患者提供醫(yī)療保障，居住在封閉小區(qū)的醫(yī)護(hù)們利用“云志愿”搭建起北二區(qū)與醫(yī)院的橋梁，11月10日起每天12-24小時(shí)在線(xiàn)，協(xié)助41棟樓群居民，應(yīng)答200余人次就醫(yī)需求。對(duì)于病情較重的，如患兒、孕產(chǎn)婦、肝膽危重癥、血液病患者等，醫(yī)院緊急擬定就診流程與方案，進(jìn)行各專(zhuān)科人力資源調(diào)配，與居委會(huì)、社區(qū)志愿者密切配合，加班加點(diǎn)，為患者提供診療服務(wù)。在350名員工被隔離、封控在社區(qū)，39名員工執(zhí)行冬奧測(cè)試賽醫(yī)療保障工作的背景下，醫(yī)院保證門(mén)、急、住診等各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況下，做到了院內(nèi)零感染、員工零感染。
志愿冬奧，用醫(yī)療保障踐行“一起向未來(lái)”
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院冬奧醫(yī)療保障隊(duì)
心懷世界，足行遠(yuǎn)方。2019年初，北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院成為“冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)”定點(diǎn)醫(yī)院，屆時(shí)負(fù)責(zé)保障國(guó)家游泳中心冰立方冰壺賽事。在將近三年的籌備中，經(jīng)過(guò)多次前期培訓(xùn)演練，39名醫(yī)療保障隊(duì)員克服困難，以每日16小時(shí)的工作強(qiáng)度先后于今年4月、10月兩次保障“相約北京”測(cè)試賽事，為運(yùn)動(dòng)員、工作人員與觀(guān)眾等共計(jì)提供百余次醫(yī)療服務(wù)。
北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院冬奧醫(yī)療保障隊(duì)在測(cè)試賽服務(wù)場(chǎng)景
醫(yī)療保障隊(duì)員從運(yùn)動(dòng)員原有疾病和可能遭遇的傷病入手考慮，了解運(yùn)動(dòng)員病史與日常用藥，研究往屆冬奧會(huì)傷病與大數(shù)據(jù)情況，針對(duì)冬季常見(jiàn)病、多發(fā)病做了充分準(zhǔn)備，多學(xué)科、全方位參與保障。在全球新冠疫情蔓延持續(xù)的形勢(shì)下，場(chǎng)館的疫情防控工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為此，賽前保障團(tuán)隊(duì)多次在場(chǎng)館開(kāi)展發(fā)熱應(yīng)急預(yù)案演練，全體隊(duì)員實(shí)施分區(qū)閉環(huán)管理，閉環(huán)內(nèi)外人員不交叉，減少人員流動(dòng)，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，醫(yī)療保障隊(duì)積極協(xié)助場(chǎng)館落實(shí)防疫工作，嚴(yán)把疫情防控關(guān)卡，執(zhí)行并監(jiān)督工作區(qū)域消殺工作，保障場(chǎng)館安全順利運(yùn)行?！岸瑠W會(huì)馬上就到了，我們有信心爭(zhēng)取更安全、更順利地完成冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)保障任務(wù)！”冬奧隊(duì)員們說(shuō)。
關(guān)心職工，努力建設(shè)更暖的“家”
悅活社區(qū)、新公寓綜合服務(wù)臺(tái)、巴林特小組活動(dòng)、院慶慶生工會(huì)活動(dòng)（從左至右 從上至下）
醫(yī)院發(fā)展以員工為重心，成立醫(yī)師發(fā)展中心，為醫(yī)師職業(yè)生涯發(fā)展提供全方位的服務(wù)、支持與保障；在新公寓增設(shè)“悅活社區(qū)”，為全院職工與學(xué)生提供健身、舞蹈、休閑、學(xué)習(xí)與心理疏導(dǎo)空間，豐富職工業(yè)余生活；關(guān)注職工心理健康，定期組織巴林特小組活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院指導(dǎo)；便利職工申報(bào)項(xiàng)目，提供科研經(jīng)費(fèi)一對(duì)一咨詢(xún)與專(zhuān)利申請(qǐng)指導(dǎo)服務(wù)，手把手教學(xué)，幫助提高中標(biāo)率；將清華大學(xué)微沙龍引入醫(yī)院，為員工學(xué)術(shù)交流提供平臺(tái)；組織如深入科室優(yōu)化病案首頁(yè)溝通會(huì)、法律法規(guī)、宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，幫助職工提高綜合能力；增設(shè)新公寓服務(wù)臺(tái)、微波爐、自助販賣(mài)機(jī)等設(shè)施，優(yōu)化員工與學(xué)生住宿環(huán)境；保證車(chē)輛安全與通勤便利，安裝電動(dòng)車(chē)充電樁，保障職工上下班基本需求。
2021年，是將黨史學(xué)習(xí)落實(shí)到為民辦實(shí)事的實(shí)際行動(dòng)中的精彩一年。新的一年，清華長(zhǎng)庚人將繼續(xù)秉持辦實(shí)事的初心和干勁兒，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展和患者、員工健康幸福努力奮斗。
（清華新聞網(wǎng)12月23日電）
供稿：清華長(zhǎng)庚醫(yī)院
編輯：劉慶辰 陳曉艷
審核：李含
