有困難，找靜達(dá)
——記清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教學(xué)辦公室楊靜達(dá)老師
學(xué)生記者 田姬熔 石怡
楊靜達(dá)近照。
楊靜達(dá)，2002年就職于清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教學(xué)辦公室，現(xiàn)為本科教務(wù)主管。工作12年來(lái)恪盡職守，熱愛(ài)學(xué)生工作，受到同學(xué)們的廣泛好評(píng)。曾獲得經(jīng)管學(xué)院2003年、2006年、2009年和2013年度優(yōu)秀職員獎(jiǎng)。2012年被評(píng)選為“感動(dòng)經(jīng)管人物”。2012年，因在教務(wù)管理工作中表現(xiàn)突出，榮獲清華大學(xué)本科教務(wù)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)。
“同學(xué)你好，請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)識(shí)楊靜達(dá)老師嗎？”
在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院隨意問(wèn)一位同學(xué)，幾乎每人都會(huì)給出這樣的答復(fù)：“當(dāng)然認(rèn)識(shí)，她是我們最熟悉的老師，溫暖、熱心是她的關(guān)鍵詞。”
“去偉倫樓116辦公室吧，她應(yīng)該一直都在。”
“不過(guò)我們更喜歡稱(chēng)她‘靜達(dá)姐姐’，而不是老師。”
經(jīng)管學(xué)院流傳著這么一句話(huà)：“有困難，找靜達(dá)。”當(dāng)你在學(xué)習(xí)生活中遇到問(wèn)題了，無(wú)論是留學(xué)、選課、退課、情感、生活……大家都會(huì)來(lái)到偉倫樓116辦公室。推開(kāi)門(mén)后，這里會(huì)有零距離的心靈交流，有最貼心的幫助和指導(dǎo)。工作12年來(lái)，楊靜達(dá)始終用一顆誠(chéng)摯的心面對(duì)同學(xué)，隨著時(shí)間的流逝，她一步一步走進(jìn)了同學(xué)們最柔軟的內(nèi)心。
“我的工作平凡但不平庸”
大學(xué)畢業(yè)后，楊靜達(dá)來(lái)到清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教學(xué)辦工作。“我想和年輕人在一起，希望通過(guò)自己的努力，幫助他們更好地成長(zhǎng)。”沒(méi)想到，這一簡(jiǎn)單的想法讓楊靜達(dá)在教學(xué)辦一待就是12年。12年來(lái)，每天處理幾十封郵件、接聽(tīng)?zhēng)资畟€(gè)電話(huà)、不斷接待同學(xué)來(lái)訪(fǎng)……日復(fù)一日，年復(fù)一年，看似簡(jiǎn)單繁瑣的工作卻凝結(jié)了她大量的心血。
與如今對(duì)工作的駕輕就熟不同，剛步入工作崗位時(shí)，楊靜達(dá)每天都要面對(duì)同學(xué)們各種各樣的問(wèn)題，這令剛走出校園、較少工作經(jīng)驗(yàn)的她感到有些措手不及。“每當(dāng)看到同學(xué)們期盼的眼神，聽(tīng)到他們遇到的種種困難，我特別想幫助他們，卻不知如何最穩(wěn)妥、科學(xué)地處理解決。學(xué)生工作看似簡(jiǎn)單，但其中卻有很大的學(xué)問(wèn)。”楊靜達(dá)回憶說(shuō)。在不斷提升自我的同時(shí)，她為自己準(zhǔn)備了一個(gè)小筆記本，每天認(rèn)真記錄同學(xué)們的問(wèn)題，然后分類(lèi)處理、深入思考，并向主管教務(wù)工作的老師反復(fù)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。不斷積累知識(shí)和積極的工作態(tài)度，讓楊靜達(dá)很快對(duì)工作得心應(yīng)手起來(lái)。
一位本科生在大一剛?cè)雽W(xué)時(shí)，因?yàn)樯眢w原因需要辦理重修、緩考課程等手續(xù)，心情焦慮、不了解具體流程的她找到楊靜達(dá)尋求幫助。“記得我去找楊老師的時(shí)候，她當(dāng)時(shí)正巧很忙，但她看到我之后立即微笑著走上前來(lái)，停下手里的其他工作，認(rèn)真聆聽(tīng)我遇到的情況，并耐心地講解辦理流程。那一刻我覺(jué)得自己的事情得到了老師極大的重視，這讓剛?cè)胄５奈冶陡袦嘏?，楊老師是真心為同學(xué)著想。”
學(xué)生工作要求及時(shí)、快速處理，由于同學(xué)們的時(shí)間大多比較緊急，楊靜達(dá)要求自己在最短的時(shí)間給予大家最滿(mǎn)意的答復(fù)。無(wú)論是第一時(shí)間回復(fù)郵件、電話(huà)，還是隨時(shí)查看信息門(mén)戶(hù)新消息，群發(fā)郵件給同學(xué)們溫馨提醒……每件小事她都會(huì)用心對(duì)待。而到了每學(xué)期最忙的選課期，楊靜達(dá)更是將所有時(shí)間投入工作，經(jīng)常要在選課結(jié)束前的四五天內(nèi)回復(fù)100多封郵件，周末和晚上更是隨時(shí)關(guān)注同學(xué)們提出的要求。
“我認(rèn)為我的工作平凡但不平庸。因?yàn)槲矣X(jué)得，一些事情可能只是我的日常工作，或是舉手之勞，但對(duì)同學(xué)們來(lái)說(shuō)卻是很關(guān)鍵的大事，甚至?xí)绊懙剿麄兾磥?lái)的發(fā)展方向。”楊靜達(dá)說(shuō)，“所以我常常會(huì)換位思考，想象著如果我就是那位同學(xué)，我希望老師以什么樣的態(tài)度、方式和效率處理這件事情呢？因此必須要想他們所想，多從他們的角度出發(fā)，盡自己的一切努力去幫忙。”
“你們提出問(wèn)題，我們共同成長(zhǎng)”
一年冬天，一名剛進(jìn)入經(jīng)管學(xué)院的大一學(xué)生敲開(kāi)了楊靜達(dá)辦公室的門(mén)，他低著頭，坐在一旁沉思良久。經(jīng)過(guò)交談楊靜達(dá)得知，他失去了信心，想放棄學(xué)業(yè)。隨后楊靜達(dá)了解到之前幾位老師也曾耐心勸說(shuō)過(guò)他，但都沒(méi)有取得很好的效果。
幾天后，楊靜達(dá)接到了這位同學(xué)母親的電話(huà)，母親表示自己也無(wú)法說(shuō)服孩子，非常傷心。但是楊靜達(dá)并沒(méi)有因此放棄，她試探著對(duì)這位母親說(shuō)：“不如讓他先休學(xué)一段時(shí)間，出去走一走，想想自己到底想要什么。請(qǐng)您放心，這段時(shí)間我會(huì)隨時(shí)與他溝通。”
經(jīng)過(guò)一年的交流和心理“緩沖”，這位同學(xué)徹底改變了之前的想法，一年后他再次回到經(jīng)管學(xué)院，順利完成了學(xué)業(yè)。得知這一消息的楊靜達(dá)欣喜不已，她說(shuō)：“其實(shí)我辦理一個(gè)退學(xué)手續(xù)非常容易，但我覺(jué)得那會(huì)關(guān)系到一個(gè)孩子的一生，我不忍心就這樣放棄，我愿意通過(guò)自己的努力，讓他們找到真正的自信和面對(duì)未來(lái)的勇氣。”
經(jīng)管學(xué)院一共有1000多名本科生，每年都會(huì)有學(xué)生畢業(yè)離校，又會(huì)有新生進(jìn)來(lái)，但是，楊靜達(dá)卻能做到“我可能認(rèn)識(shí)你們每一個(gè)學(xué)生”。每當(dāng)同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到困惑，甚至有同學(xué)因?yàn)椴贿m應(yīng)培養(yǎng)方案影響畢業(yè)，他們都會(huì)第一時(shí)間想到楊靜達(dá)，并找她交談，聽(tīng)取她貼心的建議。而楊靜達(dá)也會(huì)通過(guò)這些點(diǎn)滴的事情，用心記住同學(xué)們不同的性格特點(diǎn)和個(gè)人情況，時(shí)間久了，她就像是每天面對(duì)著自己的孩子，用情越來(lái)越深，對(duì)他們的關(guān)心越來(lái)越多，了解每一位同學(xué)也就順理成章了。
主動(dòng)幫助同學(xué)是楊靜達(dá)工作中一直堅(jiān)持的一個(gè)信念。去年，一位同學(xué)曾補(bǔ)考過(guò)《中國(guó)文明》課程，但第二學(xué)期這門(mén)課更換了授課教師，之前成績(jī)顯示無(wú)效，而她卻沒(méi)有接到通知，也沒(méi)有做好重新選課的準(zhǔn)備。“不知楊老師是如何知道了這件事，她特意找到了我的聯(lián)系方式，告訴我該如何重新選課，還幫我和新的授課老師反映情況，在我最焦頭爛額的時(shí)候得到了最熱心的解答，這令我很感動(dòng)！”這位同學(xué)說(shuō)。
有時(shí)候要解決一個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)涉及到學(xué)院甚至是學(xué)校層面的其他老師。每當(dāng)此時(shí)，楊靜達(dá)便會(huì)耐心地告訴同學(xué)接下來(lái)該怎么辦、應(yīng)該再去找哪位老師。“其實(shí)可能你只多說(shuō)一句話(huà)，就能讓學(xué)生少跑很多路、少浪費(fèi)不必要的時(shí)間，所以我覺(jué)得一些工作應(yīng)該統(tǒng)籌考慮，多用些心思。”正是這一次又一次的“多此一舉”，讓楊靜達(dá)進(jìn)一步拉近了自己與學(xué)生的距離。
在楊靜達(dá)的辦公桌上，有這樣一本筆記本，本子里記錄著這些年所遇到的“特殊案例”。隨著時(shí)間的推移，這些案例慢慢積累下來(lái)，成為指導(dǎo)楊靜達(dá)工作的一本獨(dú)特的“教科書(shū)”。“每個(gè)新問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新挑戰(zhàn)，這么多年在與同學(xué)們的交流中，我也在不斷成長(zhǎng)，我愿與同學(xué)們一起進(jìn)步。”楊靜達(dá)說(shuō)。
“我是從工作上獲得滿(mǎn)足的”
2012年底的一個(gè)晚上，綜合體育館正在舉辦2012年“感動(dòng)經(jīng)管人物”評(píng)選活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。但是，當(dāng)候選人楊靜達(dá)走上臺(tái)的時(shí)候，整個(gè)體育館都爆發(fā)出熱烈的掌聲。
“楊老師跟其他‘感動(dòng)人物’非常不同，她沒(méi)有令人潸然淚下或與眾不同的故事，這么多年，她做的只是最普通、最貼近同學(xué)的無(wú)數(shù)件‘小事’。不過(guò)，要想從‘平凡’中獲得所有人的肯定和贊許，更是不容易。每當(dāng)我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，一想到有楊老師在，于是自己也變得勇敢起來(lái)；每當(dāng)我們想到她的時(shí)候，就如同看到了一片陽(yáng)光，她的樂(lè)觀(guān)和熱情感染著我們，她是我們心中永遠(yuǎn)的靜達(dá)姐姐，‘感動(dòng)經(jīng)管人物’非她莫屬！” 經(jīng)管學(xué)院研究生、學(xué)生輔導(dǎo)員仁欽卓瑪說(shuō)。
同學(xué)們的信任和依賴(lài)，讓楊靜達(dá)更加堅(jiān)定了為學(xué)生們付出熱情和努力的決心，“人與人之間是需要真誠(chéng)和坦誠(chéng)的，同學(xué)們特別真誠(chéng)地對(duì)我，我更要加倍地回饋給大家，這是我工作的最大動(dòng)力。”
每當(dāng)提起學(xué)生，楊靜達(dá)總是掛著幸福與滿(mǎn)足的笑容，“我熱愛(ài)這份工作，因?yàn)槲夷芡ㄟ^(guò)自己的努力為大家提供幫助，獲得大家的認(rèn)可，我覺(jué)得人是需要精神食糧的，而這份工作給予了我最大的滿(mǎn)足。”楊靜達(dá)說(shuō)。
每年6月，校園里都會(huì)彌漫起畢業(yè)的味道，在同學(xué)們即將離開(kāi)校園時(shí)，他們突然發(fā)現(xiàn)自己的郵箱里多了一封郵件，打開(kāi)后會(huì)看到楊靜達(dá)發(fā)來(lái)的諄諄叮囑，信中的文字流淌著她對(duì)同學(xué)們的留戀和不舍，而幾乎每一位同學(xué)都能夠回憶起這四年來(lái)自己與楊靜達(dá)接觸的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。“靜達(dá)姐姐已經(jīng)成為我們?cè)谇迦A的一個(gè)情結(jié)，相信很多年后，還能清晰記得她那燦爛的笑容，正是她，溫暖了我們?cè)谇迦A的美好時(shí)光。”仁欽卓瑪感慨地說(shuō)。
從學(xué)生們口中的“楊老師”到親切的“靜達(dá)姐姐”，一個(gè)稱(chēng)呼上的改變對(duì)于楊靜達(dá)意味頗深。“我希望能在學(xué)生們成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，陪伴他們、幫助他們，用真心感動(dòng)學(xué)生，用細(xì)節(jié)啟發(fā)學(xué)生，用激情燃燒學(xué)生，用行動(dòng)帶動(dòng)學(xué)生。今后我會(huì)更加努力工作，希望未來(lái)能聽(tīng)到更多的同學(xué)說(shuō)出——有困難，找靜達(dá)。”楊靜達(dá)笑著說(shuō)。
轉(zhuǎn)自《新清華》2015-01-16
