●記者 宗榭
陳衛(wèi)近照 張曉峪 攝
“老師您還記得我嗎？我就是大年初三讓您跑過(guò)來(lái)幫我處理卡的同學(xué)。”在注冊(cè)中心的辦公室里，一位來(lái)辦事的湖北籍學(xué)生興奮地和陳衛(wèi)打招呼。
這還要從2020年的春節(jié)說(shuō)起，大年初三正是新冠肺炎疫情暴發(fā)的特殊階段，一名武漢研究生的學(xué)生卡突然失效，當(dāng)時(shí)他十分焦慮，擔(dān)心學(xué)校強(qiáng)制武漢籍在校學(xué)生返家或隔離。注冊(cè)中心的陳衛(wèi)老師得知消息后，趕緊和學(xué)生取得聯(lián)系，特意從校外的家趕到學(xué)校，在晚飯前幫同學(xué)把卡片失效的問(wèn)題解決好。
“這名同學(xué)也挺感動(dòng)，以后每次到注冊(cè)中心來(lái)辦事都和我打招呼，我覺(jué)得跟學(xué)生已經(jīng)成為了朋友，特親切?！?/p>
陳衛(wèi)是學(xué)校注冊(cè)中心的一名“元老級(jí)”工作人員，1998年中心剛成立，她就被“挖”了過(guò)來(lái)。從計(jì)算機(jī)系教學(xué)辦到學(xué)校注冊(cè)中心，陳衛(wèi)到了更廣闊、更復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)性的環(huán)境工作，“從為一個(gè)系服務(wù)，變成為整個(gè)學(xué)校服務(wù)”。
陳衛(wèi)在工作中 張曉峪 攝
迎新、離校、注冊(cè)管理、排課、選課、成績(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、學(xué)生卡的運(yùn)行、教學(xué)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、推研的成績(jī)計(jì)算、在讀證明、畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)的制作……注冊(cè)中心的工作貫穿了全校學(xué)生從入校到畢業(yè)的全過(guò)程，繁瑣而忙碌。為了適應(yīng)這個(gè)崗位，陳衛(wèi)逐漸修煉成一位“多面手”。
同事眼中的她是“風(fēng)一樣的女子”，工作效率極高，“因?yàn)槲业墓ぷ骶拖駶?rùn)滑劑，很多事情都是急癥，為保證后續(xù)工作的順利完成，必須第一時(shí)間處理好?！?/p>
陳衛(wèi)在工作中 張曉峪 攝
受疫情影響，2020年的高考推遲一個(gè)月舉行，招生和新生數(shù)據(jù)也隨之推遲，但新生報(bào)到還是如期舉行。而且新生入學(xué)不再組織現(xiàn)場(chǎng)迎新，全部網(wǎng)上提交信息制作學(xué)生卡，“這些工作都要集中在短短的五六天里完成，我們要給足學(xué)生時(shí)間來(lái)上傳照片，只能壓縮制作卡的時(shí)間，最后注冊(cè)中心全體老師，大概用了三天時(shí)間，制作一萬(wàn)多張新生卡，在新生報(bào)到時(shí)如期發(fā)到學(xué)生手中?！?/p>
面對(duì)學(xué)生時(shí)，她又“慢”了下來(lái)，耐心解釋、溫柔地提建議。同事覺(jué)得聽(tīng)她說(shuō)話(huà)“如沐春風(fēng)”，同學(xué)稱(chēng)她的聲音“甜度爆表”。“學(xué)生來(lái)辦事的時(shí)候，有的是帶著情緒的，我們的任務(wù)是要把它化解，讓這些矛盾軟著陸?！?/p>
20年前，陳衛(wèi)在計(jì)算機(jī)系做教務(wù)管理工作，有位同學(xué)來(lái)辦重修手續(xù)，當(dāng)時(shí)他心里十分忐忑，擔(dān)心自己學(xué)習(xí)不好被老師嘲笑。陳衛(wèi)溫柔地鼓勵(lì)他說(shuō)：“這學(xué)期努力，一切都能好起來(lái)的?！彼贿@么一句簡(jiǎn)單的話(huà)溫暖了20年，還在回憶文章中特意提到。
20多年如一日為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳衛(wèi)有什么“工作秘籍”？她總結(jié)了六個(gè)字“溫情、溫暖、溫度”，“服務(wù)有溫情，把師生當(dāng)成家人朋友；說(shuō)話(huà)要溫暖，少反問(wèn)、多建議；做事有溫度，多站在學(xué)生角度考慮問(wèn)題。”
在疫情防控期間，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、師生少跑路的服務(wù)理念，注冊(cè)中心先后在學(xué)校一站式信息平臺(tái)上線(xiàn)了“調(diào)課審批”、“新增、停開(kāi)課審批”和“畢業(yè)生證書(shū)制作件網(wǎng)上預(yù)約”系統(tǒng)。特別是網(wǎng)上預(yù)約證書(shū)制作件及成績(jī)單的服務(wù)，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約登記需求、二維碼掃碼繳費(fèi)；注冊(cè)中心制作后線(xiàn)下郵寄直接到家。既減少了交叉感染的機(jī)會(huì)，又大大方便了學(xué)生。期間共有1500名學(xué)生預(yù)約，郵寄1000余件，得到廣大師生的肯定。
今年1月，陳衛(wèi)入選創(chuàng)建“校機(jī)關(guān)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”。這份榮譽(yù)既是肯定，也是鼓勵(lì)，激勵(lì)她不忘初心，“堅(jiān)守服務(wù)育人初心，樹(shù)立首問(wèn)負(fù)責(zé)理念，為師生提供高效、優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)，不辜負(fù)‘示范崗’這個(gè)稱(chēng)號(hào)，為學(xué)校機(jī)關(guān)整體服務(wù)水平的提升貢獻(xiàn)力量！”
編輯：高原 李華山
審核：呂婷
