●記者 宗榭
何鳳偉近照 張曉峪 攝
“今天去居委會(huì)辦醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)，非常方便快捷，特別是為年老體弱、行動(dòng)不便的老師解決了大問(wèn)題。感謝居委會(huì)和報(bào)銷(xiāo)科，用實(shí)際行動(dòng)在踐行‘把老百姓放在心上，時(shí)刻為老百姓辦實(shí)事’的利民理念。為他們點(diǎn)贊！”
3月18日下午5點(diǎn)多，何鳳偉收到清華大學(xué)荷清苑居委會(huì)主任發(fā)來(lái)的微信，社區(qū)退休教師高老師向當(dāng)天下午去社區(qū)辦理報(bào)銷(xiāo)的何鳳偉和同事表示感謝。一句感謝，掃除了何鳳偉忙碌了一下午的疲憊，“謝謝認(rèn)可，這項(xiàng)工作我們會(huì)持續(xù)開(kāi)展下去，為離退休老師做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>
這句“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不摻半點(diǎn)假，這是何鳳偉在清華大學(xué)工作33年來(lái)始終如一的堅(jiān)守。
何鳳偉在工作中 張曉峪 攝
今年52歲的何鳳偉是清華大學(xué)會(huì)計(jì)核算中心校醫(yī)院財(cái)務(wù)室的工作人員，主要負(fù)責(zé)學(xué)校的公費(fèi)醫(yī)療管理、師生的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)以及校醫(yī)院日常經(jīng)費(fèi)管理等工作。
這個(gè)崗位看似平常，卻身兼重任?！凹纫?cái)務(wù)知識(shí)，又要懂基本醫(yī)療常識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)制度、公費(fèi)醫(yī)療以及醫(yī)療保險(xiǎn)等政策，還要知道上千種藥和4000多種診療項(xiàng)目。”何鳳偉說(shuō)。
雖然他們的崗位是坐在窗口里的工作，接受一遍遍的咨詢(xún)、進(jìn)行一遍遍的解答是她們的工作常態(tài)。然而何鳳偉卻從來(lái)沒(méi)有一絲不耐煩，有的只是“甘為孺子?！钡闹t遜與和藹。
何鳳偉服務(wù)的對(duì)象有動(dòng)作遲緩需要照顧的離退休老師，也有剛剛離開(kāi)父母、走進(jìn)校園的青年學(xué)生。在工作的時(shí)候她總是能夠設(shè)身處地為別人著想?！巴诵堇蠋煹尼t(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)后可能要補(bǔ)貼家用，學(xué)生的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)后，也許是她的生活費(fèi)?！彼偸沁@樣想。
因?yàn)槔斫馑园?。?0多年工作中，她從未與任何人發(fā)生過(guò)口角，始終以飽滿(mǎn)的工作熱情服務(wù)師生，為他們提供耐心細(xì)致的政策解答和貼心服務(wù)：
對(duì)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)不完備的，她細(xì)心指出，并在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上逐條標(biāo)注注意事項(xiàng)；
對(duì)于聽(tīng)力不好的老師，她通過(guò)筆談與老師耐心交流；
報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中遇到需要與校醫(yī)院溝通的，她有時(shí)會(huì)親自陪同到科室；
……
何鳳偉始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)在一點(diǎn)一滴的工作中，勤勤懇懇，毫無(wú)怨言。
2020年，受疫情影響，畢業(yè)生離校、新生入學(xué)和學(xué)生返校，都必須做核酸檢測(cè)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作由何鳳偉所在科室完成。在保障日常工作正常進(jìn)行的情況下，她帶領(lǐng)部門(mén)5個(gè)人完成了2萬(wàn)張票據(jù)的審核，支付報(bào)銷(xiāo)款300余萬(wàn)元。
當(dāng)年，何鳳偉所在的科室被評(píng)為“清華大學(xué)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”，何鳳偉本人被評(píng)為“清華大學(xué)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”。
榮譽(yù)面前，何鳳偉始終不忘初心。她2003年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，無(wú)論過(guò)去還是現(xiàn)在，何鳳偉始終堅(jiān)持以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己，像埋頭苦干的老黃牛一樣，無(wú)所畏懼，默默付出。
“不僅要當(dāng)老黃牛，還要當(dāng)拓荒牛??！”在一次會(huì)議中，財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)何鳳偉也是對(duì)所有工作人員提出希望和要求。何鳳偉牢記在心，在實(shí)際工作中努力創(chuàng)新服務(wù)方式。
去年北醫(yī)三院?jiǎn)⒂冕t(yī)療電子票據(jù)后，何鳳偉發(fā)現(xiàn)可以在微信上查詢(xún)打印個(gè)人在三院就醫(yī)的電子發(fā)票和費(fèi)用明細(xì)清單。于是她向單位建議在辦公地安裝電腦和打印機(jī)?！斑@樣就可以在窗口直接指導(dǎo)師生在微信上查詢(xún)打印?！焙硒P偉說(shuō)。
“一臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)和一頁(yè)紙的操作說(shuō)明，就可以讓不少師生少跑路。”何鳳偉的建議實(shí)施后受到廣大師生的歡迎。
今年，為了解決行動(dòng)不便的老師到校醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)藥費(fèi)難的問(wèn)題，何鳳偉主動(dòng)提出到居委會(huì)收取藥費(fèi)單據(jù)的建議并得到采納。每個(gè)月前兩周的周四下午，她們科室的工作人員會(huì)分別去附近幾個(gè)社區(qū)為老人們服務(wù)。
2020年12月，校機(jī)關(guān)黨委開(kāi)展“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”創(chuàng)建工作，何鳳偉首批入選?！皦K塊荒田水和泥，深耕細(xì)作走東西。老牛亦解韶光貴，不等揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。身處平凡崗位的何鳳偉作為一名黨員，始終堅(jiān)持踐行“為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃?！钡木瘢诒韭毠ぷ髦邪l(fā)光發(fā)熱，積極探索為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效舉措，發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用，積極推動(dòng)校機(jī)關(guān)服務(wù)水平的整體提升。
編輯：高原 李華山
審核：呂婷
