熱情紫荊志愿者 溫馨西站春運(yùn)潮
清華大學(xué)紫荊志愿者春運(yùn)期間在北京西站開(kāi)展旅客引導(dǎo)服務(wù)
清華新聞網(wǎng)2月25日電（通訊員 潘朝強(qiáng)）清華大學(xué)紫荊志愿者服務(wù)總隊(duì)于2014年春運(yùn)返程高峰期間，在2月8日、9日、15日和16日組織志愿者30余人次，在寒假休息時(shí)間，到北京西站地下出站系統(tǒng)問(wèn)詢(xún)處為來(lái)往旅客提供指路咨詢(xún)、扶老攜幼、疏導(dǎo)出站客流等志愿服務(wù)，為保障今年春運(yùn)期間北京西站旅客的暢通出行做出了積極貢獻(xiàn)，展示出了清華紫荊志愿者的風(fēng)采。
經(jīng)過(guò)北京西站工作人員的詳細(xì)培訓(xùn)后，紫荊志愿者們?cè)谖挥谀媳边M(jìn)站口附近的兩個(gè)問(wèn)詢(xún)臺(tái)開(kāi)展了認(rèn)真細(xì)致的工作。他們戴著小紅帽，身著統(tǒng)一的志愿者制服，為出站和接站的旅客們提供指路引導(dǎo)。恰逢春運(yùn)返程高峰期，志愿者們?cè)趰徫簧戏?wù)少則半天，多則全天，盡管在旅客客流十分密集的壓力下，他們幾乎沒(méi)有休息的空檔，甚至半天連水都來(lái)不及喝一口，但他們臉上依然掛著熱情的笑容，積極為旅客們提供最貼心的服務(wù)，告訴他們出行的方向和交通方式，提供接站信息，幫助旅客出站。有些旅客的方言較重，志愿者們聽(tīng)不懂對(duì)方的方言，他們會(huì)微笑著請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一遍，然后指著地圖給對(duì)方仔細(xì)作答，直到旅客們滿(mǎn)意地離開(kāi)。
圖為志愿者細(xì)心解答旅客問(wèn)題。黃俊 攝
雖然工作辛苦，但志愿者真切地感受到了鐵路客運(yùn)工作者們的辛苦，從服務(wù)春運(yùn)出行的旅客中收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的快樂(lè)，在忙碌中，值班時(shí)間不知不覺(jué)間就過(guò)去了，但為了幫助旅客解決困難，很多志愿者仍然一直堅(jiān)守在崗位上。志愿者們?cè)诜?wù)旅客的同時(shí)也認(rèn)真觀(guān)察、深入思考，發(fā)現(xiàn)了“地鐵到進(jìn)站口候車(chē)室的指示標(biāo)志不明顯，導(dǎo)致大量旅客需要幫助才能找到進(jìn)站口”等問(wèn)題，并及時(shí)向西站管委會(huì)工作人員進(jìn)行了反饋。
北京西站管委會(huì)文明辦張麗華處長(zhǎng)對(duì)志愿者們的表現(xiàn)也表示了充分的肯定，她在看望志愿者們時(shí)說(shuō)，歡迎同學(xué)們們利用課余時(shí)間，多參加志愿服務(wù)，并在志愿服務(wù)過(guò)程中，細(xì)心觀(guān)察服務(wù)的場(chǎng)所、區(qū)域所存在的問(wèn)題，體會(huì)公共服務(wù)管理過(guò)程中需要注意的內(nèi)涵，并對(duì)北京西站的服務(wù)管理提出意見(jiàn)和建議。
圖為志愿者為旅客指引方向。黃俊 攝
清華大學(xué)紫荊志愿者服務(wù)總隊(duì)是校內(nèi)最大的志愿者組織，不僅積極組織同學(xué)參與校內(nèi)志愿服務(wù)，還鼓勵(lì)同學(xué)們走出校園，參與了2013年北京園博會(huì)、中網(wǎng)、清華園街道敬老院等周邊社區(qū)等社會(huì)志愿服務(wù)。為進(jìn)一步促進(jìn)清華學(xué)子了解首都社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，為首都社會(huì)文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的熱情和力量，紫荊志愿者服務(wù)總隊(duì)與多家社會(huì)單位聯(lián)系洽談，積極鼓勵(lì)志愿者們走出校園，走向社會(huì)，參與到社會(huì)志愿服務(wù)。在2013年“十一”國(guó)慶節(jié)假期期間開(kāi)展的西站志愿服務(wù)基礎(chǔ)上，清華大學(xué)紫荊志愿者服務(wù)總隊(duì)和北京西站地區(qū)管委會(huì)文明辦達(dá)成合作意向，并簽署合作備忘錄，在客流高峰期間幫助提供咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)，和西站駐區(qū)武警、消防官兵組織軍民共建活動(dòng)，在社會(huì)服務(wù)中繼續(xù)充分展示著紫荊志愿者的風(fēng)采。
供稿：學(xué)生紫荊志愿者服務(wù)總隊(duì) 編輯：范麗
