【人物簡(jiǎn)介】
朱子鉉：“深耕計(jì)劃”二期學(xué)員，環(huán)境學(xué)院2015級(jí)本科生，現(xiàn)工作于清華大學(xué)招生辦公室。
朱子鉉
加入深耕計(jì)劃三年，我已在招生辦公室度過(guò)了兩年多的時(shí)光。在這里，我參與了國(guó)內(nèi)外不同地域的招生，經(jīng)受了新冠疫情給招生工作所帶來(lái)的巨大沖擊，親歷了國(guó)家取消自主招生實(shí)施強(qiáng)基計(jì)劃的變革。艱辛與困惑終換來(lái)了感動(dòng)與成長(zhǎng)，也使我更堅(jiān)定了初心與使命。帶著夢(mèng)想與堅(jiān)持，我從一名稚嫩的招生志愿者逐步成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)熟稔的招生教師，用清華招生人的“預(yù)謀已久”，換莘莘學(xué)子對(duì)清華的“一見(jiàn)鐘情”。
少年負(fù)壯氣，奮烈自有時(shí)
2018年10月，剛確定了在校招辦的深耕計(jì)劃鍛煉崗位，我便以志愿者的身份開(kāi)始參與招生工作，以便自己在入職后能迅速進(jìn)入角色并挑起大梁。第一次踏入招辦的小院，我壯志凌云、自信滿(mǎn)滿(mǎn)，以為可以憑借本科期間的社工經(jīng)驗(yàn)大顯身手，對(duì)于分配的接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、回復(fù)咨詢(xún)郵件等事務(wù)，我更覺(jué)得不在話(huà)下，認(rèn)為可以在這自以為“簡(jiǎn)單”的崗位上做出不一樣的成就來(lái)。然而考生和家長(zhǎng)的各種提問(wèn)以及各式各樣的突發(fā)狀況卻狠狠敲打了我，我才發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的咨詢(xún)接待遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像我想象中的那么簡(jiǎn)單。
擯除個(gè)人意見(jiàn)，客觀(guān)冷靜處理。由于缺乏對(duì)招生政策的全面了解，前期我經(jīng)常求助于其他老師；掌握了內(nèi)容后，又發(fā)現(xiàn)回復(fù)的技巧和方法還有待提高。有時(shí)，感受到家長(zhǎng)或考生的遲疑時(shí)，我好心在回復(fù)中摻雜了“過(guò)來(lái)人”的理解和看法，卻反而讓對(duì)方感到更迷茫。有時(shí)，一個(gè)自認(rèn)為周全的答復(fù)，卻可能被錯(cuò)誤理解帶來(lái)麻煩。為什么付出了努力卻達(dá)不到想要的效果呢？我一度陷入了苦悶。同辦公室的楊琛老師等前輩看出了我的困惑，告訴我接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)最忌諱摻雜個(gè)人意見(jiàn)，替人釋疑必須按政策解讀，保證準(zhǔn)確無(wú)誤且代表校方立場(chǎng)。經(jīng)點(diǎn)撥我茅塞頓開(kāi)，也終于明白手中話(huà)筒的分量：自己說(shuō)出的每一句話(huà)，都代表了清華招辦。明白道理后，我沸騰的熱血也冷靜下來(lái)，實(shí)踐中更多了謙虛和謹(jǐn)慎。為了避免自己再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，我專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一張便簽貼在電腦上，時(shí)刻警醒自己。
粘貼在電腦上用于提醒自己的便簽
不斷提升學(xué)習(xí)，收獲感激贊賞。此后，我不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和方法，更加認(rèn)真地對(duì)待每一通咨詢(xún)電話(huà)，提升自己的溝通和應(yīng)變能力，盡我所能去幫助每一位咨詢(xún)者。很快，我認(rèn)真友善的態(tài)度得到了認(rèn)可。許多家長(zhǎng)在政策咨詢(xún)結(jié)束后，還專(zhuān)門(mén)表達(dá)對(duì)我個(gè)人的感激和贊賞。家長(zhǎng)們“以孩子能與小朱老師同校為榮”“孩子能有你這樣的學(xué)長(zhǎng)，我們覺(jué)得非常開(kāi)心”等的話(huà)語(yǔ)，給了我無(wú)限的動(dòng)力和信心。雖然內(nèi)心激越，但態(tài)度還要沉著冷靜。慢慢地，以前覺(jué)得繁雜的事務(wù)性工作也能耐心細(xì)致地完成了。我相信細(xì)節(jié)決定成敗，從處理小事中積累的經(jīng)驗(yàn)將是一切工作能力的基礎(chǔ)。
讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路
剛?cè)肼殨r(shí)，我被指派參與國(guó)際及港澳臺(tái)招生工作。國(guó)際及中國(guó)港澳臺(tái)招生有許多出差任務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)。2019年7月，我在飛往馬來(lái)西亞的飛機(jī)上度過(guò)了自己22歲生日，這是我人生中第一次走出國(guó)門(mén)，也是我第一次單獨(dú)前往中學(xué)進(jìn)行招生宣講。在接下來(lái)的半年內(nèi)，我多次代表清華大學(xué)招生辦公室前往韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等國(guó)家和港澳地區(qū)，深入當(dāng)?shù)刂袑W(xué)和孔子學(xué)院，在感受不同教育體系的同時(shí)，向世界推介中國(guó)教育名片，展示中華名校形象，傳遞真誠(chéng)與友誼。
在韓國(guó)彩虹孔子學(xué)堂進(jìn)行招生宣講
變身“空中飛人”，打破國(guó)際招生冰局。在切身參與到國(guó)際招生后，我發(fā)現(xiàn)以往自己對(duì)國(guó)際招生的認(rèn)知存在著非常大的偏差，招生難度也遠(yuǎn)超我的想象。由于文化差異和對(duì)中國(guó)教育的誤解，學(xué)校在國(guó)際招生方面的影響力還不夠，部分優(yōu)秀的國(guó)際學(xué)生并不將清華甚至中國(guó)當(dāng)作留學(xué)首選，招生競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞬間從國(guó)內(nèi)一流大學(xué)變成世界眾多知名大學(xué)，清華的國(guó)際招生處于艱苦創(chuàng)業(yè)的階段。在國(guó)際招生工作中，我接觸了許多優(yōu)秀的國(guó)際學(xué)生，他們雖對(duì)中國(guó)文化和清華大學(xué)充滿(mǎn)向往，卻只有一個(gè)遙遠(yuǎn)而模糊的印象，當(dāng)我代表清華形象出現(xiàn)時(shí)，他們的熱切令我備受感動(dòng)。為了讓更多的人聽(tīng)到我們的聲音，認(rèn)同中國(guó)文化和清華教學(xué)，我感受到自己肩負(fù)著沉甸甸的壓力，每一處都不敢有絲毫懈怠。因此，為了不耽誤每一次宣講，我很快適應(yīng)了拖著超大箱子宣傳資料凌晨趕航班的常態(tài)，雖艱苦，內(nèi)心卻充滿(mǎn)著榮耀與踏實(shí)。
大疫如大考，患難見(jiàn)真章
迅速團(tuán)結(jié)，探索疫情下招生新形式。2020年1月的疫情讓學(xué)校的招生及教學(xué)一度陷入停滯，但這場(chǎng)大考并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，我們必須盡快找出在疫情狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)方法。因?yàn)槭姑賳?，我成為了疫情期間第一批返校的清華人，并迅速與同事們一起探索疫情時(shí)期工作的新方法。很快，國(guó)際招生中原本現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的國(guó)際學(xué)生綜合測(cè)試改為線(xiàn)上進(jìn)行，通過(guò)對(duì)流程的不斷優(yōu)化，該方案得以持續(xù)沿用，確保了工作效率。國(guó)內(nèi)招生考試流程也按照防疫要求重新設(shè)計(jì)，在周密?chē)?yán)格的組織下，自強(qiáng)計(jì)劃復(fù)試作為疫情后第一次線(xiàn)下招生考試取得圓滿(mǎn)完成，我們所有工作人員都經(jīng)受了意志與能力的考驗(yàn)。而在防疫常態(tài)化要求下，之后每一次招生考試，幾乎都是特殊而不可復(fù)制的戰(zhàn)場(chǎng)。
疫情期間進(jìn)行社區(qū)服務(wù)
線(xiàn)下大考，統(tǒng)籌安排助成功。2020年12月，北京疫情突然暴發(fā)，一時(shí)源頭難尋。為了保證考生們的狀態(tài)，學(xué)校決定2021年1月的線(xiàn)下考試如期進(jìn)行，這對(duì)招生工作無(wú)疑又是一次巨大的挑戰(zhàn)。此起彼伏的疫情威脅，使得本次考試的組織工作比任何一次都要繁瑣和嚴(yán)格，而我此次要負(fù)責(zé)一百多位志愿者工作的安排與指揮，這對(duì)我的全局統(tǒng)籌能力也是一個(gè)挑戰(zhàn)。為確保大家步調(diào)一致、工作萬(wàn)無(wú)一失，我與同事反復(fù)溝通，確認(rèn)細(xì)節(jié)，按人按崗撰寫(xiě)職責(zé)說(shuō)明，并多次組織分場(chǎng)培訓(xùn)，不敢有任何放松，始終保持枕戈待旦的狀態(tài)。最終，在所有人的努力下，本次考試又一次獲得了圓滿(mǎn)的成功，每一位考生都安全、順利地完成了考試。
大疫如大考，患難見(jiàn)真章。疫情對(duì)于我而言，是一次特殊的成長(zhǎng)考驗(yàn)，讓我積累人生閱歷的同時(shí)，體驗(yàn)了相持而行的感恩和絕處逢生的喜悅。
深耕在于不倦，不倦在于固志
兩年時(shí)光眨眼過(guò)去，回想起招辦事務(wù)中的繁雜、工作艱難時(shí)的重壓，我經(jīng)常會(huì)反思：我選擇“深耕”的初衷是什么？“深耕”選擇我是因?yàn)槭裁矗空修k前輩的堅(jiān)持又是為了什么？更多時(shí)候，我會(huì)記起自己邁入這一方小院時(shí)的堅(jiān)定、入黨討論大會(huì)上老師的叮嚀，以及這兩年來(lái)心中時(shí)常涌起的感動(dòng)。我知道，這一段為期兩年的“特別記憶”，應(yīng)是我對(duì)清華人“自強(qiáng)不息、厚德載物”精神的深耕，是“家國(guó)情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”與個(gè)人夢(mèng)想的融合，將是我人生中最寶貴的財(cái)富。我愿帶著這份仰望星空的浪漫，腳踏實(shí)地走好每一步，把個(gè)人的前途命運(yùn)與國(guó)家需求和人民福祉緊密結(jié)合，即使只是國(guó)家服務(wù)體系的一顆小小“螺絲釘”，也要發(fā)揮著不可或缺的作用。
參加全校教職工演講比賽
兩年的工作鍛煉即將結(jié)束，我也將開(kāi)始新的求學(xué)之旅。這一段招生育人的工作經(jīng)歷，帶給了我無(wú)數(shù)感動(dòng)和成長(zhǎng)，也使我更加堅(jiān)定服務(wù)社會(huì)的初心和使命。感恩與我一同前行的每一位招生老師和志愿者，他們讓我知道：每一場(chǎng)“一見(jiàn)鐘情”，都是無(wú)數(shù)懷有熱心和情懷的人們“預(yù)謀已久”的結(jié)果。我愿繼續(xù)懷有這份熱情，以更加踏實(shí)和堅(jiān)韌的態(tài)度，用服務(wù)和堅(jiān)守去實(shí)現(xiàn)更廣大的人生價(jià)值。
供稿：研工部
編輯：張同順
審核：呂婷
